자료수집(내용·정보원)

무엇을 모으나 — 문제만 보는 것이 아니라 문제에 관한 정보, 원가족을 포함한 가족관계, 클라이언트의 기능 수준, 클라이언트가 가진 한계까지 모두 자료수집의 대상이고, 욕구·강점·자원도 함께 담는다. 수집된 자료에는 클라이언트를 둘러싼 주변체계 정보도 포함되어야 한다. 자료의 성격도 검사 결과나 기록 같은 객관적 자료와, 클라이언트가 자기 문제를 어떻게 느끼고 해석하는지에 관한 주관적 자료를 함께 다룬다.

어디서 모으나 — 사정 자료는 클라이언트가 직접 제공하는 정보뿐 아니라 이웃의 의견, 표준화된 검사 결과, 사회복지사의 관찰, 상호작용 중 나타나는 클라이언트의 태도까지 폭넓게 포함한다. 정보의 출처는 클라이언트 본인의 진술과 작성 자료뿐 아니라 가족·이웃·타 기관 기록·사회복지사의 직접 관찰·표준화된 검사 도구까지 모두 포함된다. 가출청소년의 가족관계 파악을 위한 부모와의 면담, 진로탐색을 위한 적성검사, 아동학대 신고가 사실인지 확인하기 위한 가정방문은 모두 목적에 맞게 자료를 수집하는 타당한 방법이며, 가정방문으로 자연스러운 상호작용을 관찰할 수 있다.

정보원 구별 — '상호작용의 직접적 관찰'은 클라이언트와 가족·또래 등 중요한 타인이 실제로 주고받는 장면을 사회복지사가 그 자리에서 직접 보고 얻는 정보다. 담임교사·어머니에게 들은 것은 주변인 정보(부수정보), 클라이언트가 상담에서 말한 것은 클라이언트의 진술, 눈을 맞추지 못하고 위축된 모습은 비언어적 행동, 상담 중 사회복지사 자신이 클라이언트를 대하며 느끼고 겪은 것은 직접적 상호작용 경험이다. 사회복지사가 클라이언트와 다른 사람이 함께 있는 장면을 직접 본 적이 없다면 상호작용의 직접적 관찰은 쓰이지 않은 것이다.

판단 원칙 — 언어적 표현과 비언어적 행동이 불일치할 때는 언어적 표현보다 비언어적 행동에 더 주의를 기울여야 한다. 클라이언트와 사회복지사의 상호작용 유형은 클라이언트와 제3자의 상호작용을 짐작하는 단서가 된다. 서로 다른 정보원에서 상반된 정보가 나와도 폐기할 대상이 아니며, 왜 차이가 나는지 확인하고 종합적으로 판단하는 자료로 활용해야 한다.