사회복지사 1급 행렬조직 · 제10회 60번 해설

핵심 해설

행렬조직은 기능부서와 프로젝트(사업)부서의 지휘체계가 이중으로 겹치는 구조여서, 업무자가 두 명의 상급자로부터 지시를 받으며 역할긴장이나 갈등을 경험할 수 있다는 것이 대표적 단점이므로 ③이 정답이다.

이론 근거

행렬조직론: 행렬조직은 기능조직과 프로젝트조직을 결합한 이중 명령체계로, 구성원이 두 상급자의 지시를 동시에 받아 역할갈등을 겪을 수 있다.

쉬운 설명

행렬조직은 한 직원이 기능부서 상사와 프로젝트 상사 두 명에게 동시에 지시를 받는 구조다. 그래서 지시가 엇갈리면 직원이 혼란스럽고 갈등을 겪을 수 있다는 게 단점이다.

용어 설명

행렬조직

기능조직과 프로젝트조직을 결합해 구성원이 기능부서와 프로젝트부서 양쪽에 동시에 소속되는 이중 명령체계 조직이다.

선택지별 해설

• ① 행렬조직은 오히려 프로젝트 단위로 유연하게 대응할 수 있어 역동적인 외부환경 변화에 대응하기 쉬운 구조이므로 옳지 않다.
• ② 행렬조직은 기능부서의 집권성과 프로젝트팀의 분권성을 동시에 살리려는 목적을 가진 구조이므로 이를 얻기 힘들다는 서술은 옳지 않다.
• ③ 행렬조직은 기능부서 상급자와 프로젝트 상급자에게 동시에 지시를 받는 이중 명령체계이므로 업무자가 역할긴장이나 갈등을 겪기 쉬우며 이는 행렬조직의 대표적 단점이다.(정답)
• ④ 행렬조직은 프로젝트에 따라 유동적으로 편성되는 탄력적 구조이므로 안정적이나 비탄력적이라는 서술은 옳지 않다.
• ⑤ 행렬조직은 기능별 분업과 프로젝트별 부서 간 통합을 동시에 허용하려는 구조이므로 이를 허용하지 않는다는 서술은 옳지 않다.

암기팁

행렬조직 단점 = '이중명령 → 역할갈등'. 이것 하나만 기억해도 된다.