사회복지사 1급 Y이론 · 사회기술 · 제13회 50번 해설

핵심 해설

인간관계이론은 사회적 관계·비공식조직·구성원의 심리적 만족을 중시하며 맥그리거의 Y이론적 인간관에 기반한다. 반면 과학적 업무분석과 이윤공유는 테일러의 과학적관리론의 특징으로, 인간관계이론이 아니라 그와 대비되는 고전적 관리이론에 속한다.

이론 근거

인간관계이론 — E. Mayo: 인간관계이론은 비공식조직과 구성원의 심리적·사회적 욕구를 중시하며, 이는 과학적관리론의 기계적 인간관에 대한 반작용으로 등장했다.

쉬운 설명

인간관계이론은 사람의 마음과 관계를 중시하는 관리방식이고, 업무를 과학적으로 쪼개고 분석해 이윤을 나누는 것은 오히려 인간관계이론이 비판한 과학적관리론의 방식이다.

용어 설명

Y이론

맥그리거가 제시한 인간관으로, 인간은 자율적이고 창의적이며 일을 즐길 수 있는 존재라고 보는 관점

사회기술(social skill)

인간관계와 소통을 원활히 이끄는 대인관계 능력

선택지별 해설

• ① 인간관계이론은 구성원 간 원활한 관계 형성을 위한 사회기술을 중시한다.
• ② 인간관계이론은 자율성과 성장 가능성을 신뢰하는 Y이론적 인간관에 입각한다.
• ③ 하급직원과의 비공식적 관계를 통해 사기와 협력을 이끌어내려 한다.
• ④ 궁극적으로는 구성원의 만족을 통해 생산성 향상을 도모한다는 목표를 갖는다.
• ⑤ 과학적 업무분석과 이윤공유는 테일러의 과학적관리론의 특징이며, 인간관계이론이 아니라 그에 대한 반작용으로 등장한 것이 인간관계이론이다 — 해당하지 않는다.(정답)

암기팁

업무를 쪼개고 시간을 재는 것은 과학적관리론, 사람의 마음을 살피는 것은 인간관계이론이다.