인간관계이론

인간관계이론은 맥그리거(McGregor)의 Y이론적 인간관과 맥락을 같이 하며, 자율성과 책임성, 성장 가능성을 지닌 존재로 인간을 신뢰한다. 그래서 하급직원과의 비공식적 관계 유지에도 관심을 두고 사회기술(social skill)의 활용을 중시한다. 다만 인간적 요인을 강조하는 것은 수단이며, 궁극적 목표는 여전히 생산성 향상이다 — 직원 만족과 보상 자체가 생산성보다 우선하는 최종 목표는 아니다.

인간관계이론은 과학적관리론의 기계적 인간관에 대한 반작용으로 등장했다. 과학적관리론은 시간·동작 연구로 업무를 표준화하고 성과급 등 경제적 유인으로 생산성을 높이려 했으며, 비공식집단·커뮤니케이션의 중요성을 간과했다는 비판을 받는다. 과학적 업무분석과 이윤공유를 중요시하는 것은 과학적관리론의 특징이지 인간관계이론의 특징이 아니다.

다만 두 이론 모두 조직을 외부 환경과 단절된 폐쇄체계로 설명한다는 공통점이 있다. 인간관계이론은 호손연구, 욕구계층이론, XY이론 등과 함께 논의되며, 근로자를 집단의 규범과 압력 속에서 행동하고 반응하는 존재로 본다 — 고립된 개인으로서만 반응한다고 보지 않는다.