사회복지사 1급 과학적 관리론 · 제15회 40번 해설

핵심 해설

과학적 관리론은 시간·동작 연구를 통해 표준화된 작업방식과 경제적 유인(성과급)으로 생산성을 높이려 한 이론으로, 인간을 경제적 동기에 반응하는 존재로 단순화해 비인간화·소외를 낳고 비공식집단·커뮤니케이션의 중요성을 간과했다는 비판을 받는다. 반면 인간의 정서적 측면과 사회적 관계를 중시하는 것은 과학적 관리론이 아니라 호손실험에서 출발한 인간관계론의 특징이다. 따라서 ②가 틀린 설명이다.

이론 근거

과학적 관리론 — F. W. Taylor: 시간·동작 연구를 통해 작업을 표준화하고 경제적 유인으로 생산성을 극대화하려 한 관리이론

쉬운 설명

과학적 관리론은 사람을 '돈을 더 주면 더 일하는 존재'로 보고 작업을 표준화해 능률을 높이려 한 이론이다. 그래서 사람의 감정이나 인간관계는 중요하게 보지 않았다. '정서와 인간관계를 중시한다'는 설명은 오히려 인간관계론의 특징이므로 틀렸다.

용어 설명

과학적 관리론

시간·동작 연구로 작업을 표준화하고 경제적 유인을 통해 생산성을 높이려 한 테일러(Taylor)의 관리이론

선택지별 해설

• ① 과학적 관리론은 인간을 표준화된 작업의 부속처럼 다루어 비인간화·소외현상을 낳았다는 비판을 받으므로 옳다.
• ② 인간의 정서적 측면과 사회적 관계를 중시하는 것은 과학적 관리론이 아니라 인간관계론의 특징이므로 옳지 않다.(정답)
• ③ 과학적 관리론은 성과급 등 경제적 보상을 통한 동기부여를 주로 강조하므로 옳다.
• ④ 과학적 관리론은 조직 내부의 능률 향상에 집중해 외부 환경 요인의 영향을 소홀히 다루었으므로 옳다.
• ⑤ 과학적 관리론은 공식적 작업 절차에 치중해 비공식집단과 커뮤니케이션의 중요성을 간과했다는 비판을 받으므로 옳다.

암기팁

과학적 관리론=경제적 유인·표준화, 인간관계론=정서·비공식집단으로 짝을 뒤집지 않는다.