사회복지사 1급 공익연계마케팅 · 마케팅믹스 · 제16회 45번 해설

핵심 해설

공익연계마케팅은 기업이 사회복지조직 등과 제휴하여 제품 판매나 기부 활동을 사회적 대의와 연계함으로써 참여 기업과 사회복지조직이 함께 혜택을 얻는 마케팅 기법이므로 ⑤가 옳다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성을 가지며, 4P는 유통·촉진·가격·제품(product)으로 구성된다.

이론 근거

공익연계마케팅(CRM) — P. R. Varadarajan, A. Menon: 기업의 마케팅 활동과 사회적 대의(기부 등)를 결합하여 참여 기업과 비영리조직이 함께 이익을 얻는 마케팅 기법 마케팅믹스 4P — E. J. McCarthy: 제품(product)·가격(price)·유통(place)·촉진(promotion) 4가지 실행수단의 조합

쉬운 설명

공익연계마케팅은 기업과 복지단체가 손잡고, 물건이 팔릴 때마다 기부가 되는 식으로 서로 도움을 주고받는 방식이다.

용어 설명

공익연계마케팅

기업이 사회복지조직 등과 제휴하여 사회적 대의를 마케팅에 연계함으로써 참여 기업과 조직이 함께 혜택을 얻는 마케팅 기법

마케팅믹스(4P)

제품(product)·가격(price)·유통(place)·촉진(promotion)으로 구성되는 마케팅 실행수단의 조합

선택지별 해설

• ① 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성을 가지므로, 생산 후 소비가 별도로 발생한다는 서술은 옳지 않다.
• ② 틈새시장 마케팅보다 개별 고객에 맞춘 미시마케팅(1대1 마케팅)이 시장세분화 정도가 더 높다.
• ③ 사회복지서비스는 표준화하기 어려운 이질성(비표준성)을 가지며, 이는 영리조직 제품과의 차이점이지 표준성이 아니다.
• ④ 마케팅믹스의 4P는 유통(place), 촉진(promotion), 가격(price), 제품(product)을 의미하며 문제(problem)가 아니다.
• ⑤ 공익연계마케팅을 통해 참여 기업은 이미지 제고를, 사회복지조직은 재원을 확보하는 등 양측 모두 혜택을 얻을 수 있다.(정답)

암기팁

4P=Product·Price·Place·Promotion. 서비스는 비분리성(생산=소비 동시).