마케팅 믹스(4P)
1 출제 포인트 — 이렇게 나옵니다
출제 회차 14회 · 16회 · 17회 · 19회 · 21회 · 22회 · 24회
3 쉬운 설명
매카시(E. J. McCarthy)가 정리한 마케팅믹스는 제품(Product)·가격(Price)·유통(Place)·촉진(Promotion)의 네 요소를 결합해, 조직이 목표시장에 접근하기 위해 통제할 수 있는 전략요소를 구성하는 틀이다.
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제품은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 제공하는 재화나 서비스이고, 가격은 원가·수요·경쟁 등을 고려해 정하는 교환가치다(판매자가 임의로 설정하는 금액이 아니다). 유통(장소)은 고객이 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 하는 조직적 활동, 즉 이용자가 서비스에 접근하는 경로와 장소를 뜻한다. 촉진은 이용자에게 알리고 설득하는 활동으로, 직원 승진 제도와는 무관하다.
시험에서는 계획(Plan)·성과(Performance)·문제(Problem)·프로젝트(Project)처럼 P로 시작하는 낯선 단어를 4P에 슬쩍 끼워 넣는다. 이들은 4P의 구성요소가 아니다. 또한 사람(person)·과정(process)·물리적 증거는 서비스업 마케팅에서 확장된 요소(7P)이며, 기본 4P에는 포함되지 않는다.
사회복지서비스 마케팅 과정은 고객 및 시장 조사 → STP 전략 설계(시장세분화ㆍ표적시장 선정ㆍ포지셔닝) → 마케팅 믹스 설계 → 고객관계관리의 순서로 진행되며, 마케팅 믹스(4P)는 이 중 상품ㆍ가격ㆍ유통ㆍ촉진을 조합하는 실행 설계 단계에 해당한다. 고객관계관리는 기존 고객ㆍ후원자의 정보를 축적해 개별화된 관계를 지속적으로 유지ㆍ강화하는 활동이다.
4 이 개념이 나온 기출문제
해설·법령 근거까지 가입 없이 보실 수 있습니다. 최신 5개년 문항은 여기 나오지 않습니다.
5 체크리스트 + 암기팁
- 4P = 제품(Product)·가격(Price)·유통/장소(Place)·촉진(Promotion). E. J. McCarthy가 정리했다.
- 제품: 고객의 욕구 충족을 위해 제공하는 재화·서비스.
- 가격: 원가·수요·경쟁 등을 고려해 정하는 교환가치. "판매자가 이윤 극대화를 위해 임의로 설정"한다고 하면 틀린 설명이다.
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- 유통(장소): 고객이 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 하는 경로·접근성.
- 촉진: 이용자에게 알리고 설득하는 활동. "판매 실적에 따라 직원을 승진시키는 제도"는 촉진이 아니다.
- 함정 단어: 계획(Plan)·문제(Problem)·프로젝트(Project)·성과(Performance)는 4P가 아니다. 사람·과정·물리적 증거도 서비스업 확장 개념(7P)일 뿐 4P가 아니다.