사회복지사 1급 중첩형 질문 · 유도질문 · 제16회 5번 해설

핵심 해설

면접에서 클라이언트가 사적인 질문을 할 경우, 사회복지사는 간단히 답한 뒤 다시 면접의 초점을 클라이언트에게 돌리는 것이 바람직하다. 반면 중첩형(이중) 질문, 침묵에 대한 무리한 촉구, 반복적 해석 강요, 유도질문은 클라이언트의 자기결정과 자연스러운 표현을 저해하므로 면접기술에서 피해야 할 것으로 지적된다.

이론 근거

사회복지 면접론 — 질문기법과 면접자의 자기노출 — A. Kadushin: 면접에서는 중첩형 질문·유도질문·수용되지 않는 해석의 반복을 피하고, 클라이언트의 사적 질문에는 간단히 답한 뒤 초점을 클라이언트에게 되돌린다. 침묵은 저항으로만 볼 것이 아니라 그 의미를 살펴야 한다

쉬운 설명

클라이언트가 사회복지사 개인 사정을 물어보면 짧게 답하고 다시 클라이언트 이야기로 돌아가는 게 좋다. 한 번에 질문 여러 개를 던지거나, 침묵을 못 견뎌 계속 캐묻거나, 원하는 답을 유도하는 질문은 모두 피해야 한다.

용어 설명

중첩형 질문

한 번에 두 가지 이상의 내용을 함께 묻는 질문으로, 클라이언트를 혼란스럽게 할 수 있어 지양해야 함

유도질문

사회복지사가 원하는 답을 하도록 방향을 정해놓고 묻는 질문

선택지별 해설

• ① 클라이언트의 사적 질문에는 간단히 답하고 초점을 다시 클라이언트에게 돌리는 것이 바람직하므로 옳다.(정답)
• ② 중첩형(이중) 질문은 클라이언트를 혼란스럽게 하므로 적극적으로 활용해야 한다는 설명은 옳지 않다.
• ③ 침묵은 저항뿐 아니라 생각 정리, 감정 처리 등 다양한 의미를 가질 수 있어 무조건 대화를 촉구하기보다 침묵의 의미를 먼저 파악해야 하므로 옳지 않다.
• ④ 클라이언트가 받아들이기 어려워하는 해석을 반복하는 것은 클라이언트를 위축시킬 수 있어 지양해야 하므로 옳지 않다.
• ⑤ 사회복지사가 원하는 방향으로 유도질문을 하는 것은 클라이언트의 자기결정권을 침해하므로 옳지 않다.

암기팁

사적 질문엔 '짧게 답하고 초점 복귀'. 중첩질문·해석 강요·유도질문은 모두 피해야 할 면접기술이다.