사회복지사 1급 비공식 집단 · 호손실험 · 제17회 29번 해설

핵심 해설

조직구성원이 비공식 집단의 일원으로 행동하고, 그 비공식 집단이 개인의 생산성에 영향을 준다는 설명은 메이요(E. Mayo)의 호손실험에서 비롯된 인간관계이론의 핵심 명제이다. 인간관계이론은 공식조직의 능률만이 아니라 구성원 간의 사회적 관계와 비공식조직이 생산성을 좌우한다는 점을 밝혔다.

이론 근거

인간관계이론 — E. Mayo: 조직구성원은 비공식 집단의 성원으로 행동하며, 비공식 집단의 사회심리적 요인이 개인의 생산성에 영향을 미친다.

쉬운 설명

직장에서 사람들은 규정대로만 움직이는 게 아니라 친한 사람들끼리 자연스럽게 무리를 이루고, 그 무리의 분위기가 일하는 성과에 영향을 준다는 이론이다.

용어 설명

비공식 집단

공식적인 조직도와 무관하게 구성원 간 친밀감·이해관계로 자연발생적으로 형성되는 집단

호손실험

1924~1932년 미국 호손 공장에서 진행된 실험으로, 물리적 작업조건보다 인간관계·심리적 요인이 생산성에 더 큰 영향을 준다는 것을 확인했다.

선택지별 해설

• ① 비공식 집단이 개인의 생산성에 영향을 준다는 설명은 인간관계이론의 핵심 명제와 정확히 일치한다.(정답)
• ② '생산집단이론'은 조직이론에서 사용되는 명칭이 아니다.
• ③ 과학적 관리론(Taylor)은 시간·동작 연구를 통한 표준화와 능률 향상을 강조하며, 비공식 집단을 다루지 않는다.
• ④ '상황생태이론'이라는 명칭의 이론은 해당 서술과 무관하다.
• ⑤ '개방구조이론'은 해당 서술과 무관한 명칭이다.

암기팁

호손실험 → 메이요 → 인간관계이론 → 비공식집단·사회심리적 요인이 생산성을 좌우, 로 연결해 외운다.