사회복지사 1급 호손 연구 · 제9회 40번 해설

핵심 해설

인간관계이론은 메이요(Mayo)의 호손 연구를 바탕으로, 인간의 심리·사회적 욕구와 비공식집단의 사기가 생산성에 영향을 준다고 보고 구성원의 자율성·책임성을 중시한다. 반면 규칙과 능률을 최우선시하는 것은 과학적관리론·관료제이론의 특징이며, 인간관계이론은 맥그리거(McGregor)의 X이론이 아니라 인간의 자발성·성장 가능성을 신뢰하는 Y이론과 관점이 유사하다.

이론 근거

맥그리거(McGregor)의 X-Y이론 — D. McGregor: X이론은 인간을 통제와 감독이 필요한 수동적 존재로, Y이론은 자율성과 책임을 통해 성장하려는 능동적 존재로 가정하며, 인간관계이론은 Y이론적 인간관과 맥락을 같이 한다.

쉬운 설명

인간관계이론은 '사람은 규칙보다 인정받고 싶어하는 심리적 욕구에 더 반응한다'고 본다. 그래서 규칙·능률만 강조하는 관점(X이론 계열)이 아니라, 사람을 믿고 자율성을 주는 Y이론과 통하는 이론이다.

용어 설명

호손 연구(Hawthorne studies)

작업 조건보다 구성원 간 관심과 사회적 관계가 생산성에 더 큰 영향을 준다는 것을 밝힌 연구로 인간관계이론의 출발점이 되었다.

선택지별 해설

• ① ㄱ이 포함돼 있어 옳은 조합이 아니다.
• ② ㄱ, ㄷ 모두 옳지 않은 설명이라 옳은 조합이 아니다.
• ③ ㄴ, ㄹ이 인간관계이론의 특징으로 옳은 설명이다.(정답)
• ④ ㄹ만으로는 인간관계이론의 특징을 온전히 담지 못한다.
• ⑤ ㄱ, ㄷ이 포함돼 있어 옳은 조합이 아니다.

암기팁

인간관계이론은 'Y이론'과 짝, 과학적관리론은 'X이론·규칙·능률'과 짝으로 기억한다.