사회복지사 1급 상황이론 · 제19회 30번 해설

핵심 해설

상황이론(contingency theory)은 어떤 상황에서나 통하는 유일한 최선의 조직관리 방식은 없으며, 조직이 처한 환경과 조건에 맞는 관리방식을 택해야 효과적이라고 본다. 지문의 세 서술 모두 '환경에 따라 최선의 방식이 달라진다'는 상황이론의 핵심 명제이므로 ①이 옳다.

이론 근거

상황이론(구조적 상황이론) — T. Burns & G. M. Stalker, P. R. Lawrence & J. W. Lorsch: 조직의 효과적 구조와 관리방식은 조직이 처한 환경·기술·규모 등 상황요인에 따라 달라지며, 모든 상황에 적용되는 유일 최선의 방식은 없다. 안정적 환경에서는 규칙과 위계가 뚜렷한 기계적 구조가, 변동이 큰 환경에서는 유기적 구조가 더 효과적이다.

쉬운 설명

정답은 항상 하나로 정해져 있지 않다는 것이다. 조직이 처한 상황(환경, 규모, 기술 등)에 따라 어떤 때는 딱딱한 규칙이 잘 맞고, 어떤 때는 유연한 방식이 잘 맞는다는 이론이다.

용어 설명

상황이론(contingency theory)

조직의 효과적 관리 방식은 고정되어 있지 않고 조직이 처한 환경·조건에 따라 달라진다고 보는 조직이론.

선택지별 해설

• ① 환경과 조건에 따라 효과적인 관리방법이 달라지고 유일 최선의 방식은 없다고 보는 것은 상황이론의 정의 그 자체다.(정답)
• ② 관료제이론은 규칙·위계·분업에 따른 합리적 조직 운영을 강조하는 이론으로, 상황에 따라 최선이 달라진다고 보지 않는다.
• ③ 제시된 설명에 해당하는 명칭은 상황이론이며, 이 문항이 요구하는 명칭으로 논리적합이론은 채택되지 않는다.
• ④ 인지이론은 개인의 정보처리·지각 과정을 다루는 이론으로 조직관리 방식의 상황적합성과는 다른 영역이다.
• ⑤ 인간관계론은 인간관계·사기·비공식조직이 생산성에 미치는 영향을 강조하는 이론으로, 환경에 따른 관리방식의 가변성을 핵심으로 삼지 않는다.

암기팁

'유일 최선의 방법은 없다 + 상황(환경)에 달렸다'가 나오면 상황이론.