사회복지조직의 책임성

책임성(accountability)은 조직이 자원을 맡긴 주체와 이용자에게 활동과 성과를 설명하고 그 결과에 대해 책임지는 것이다. 업무수행 결과에 대한 책임뿐 아니라 그 결과에 이르는 과정의 정당성까지 함께 요구하며, 지역사회와의 관계뿐 아니라 조직 내 상호작용에서도 정당성을 확보해야 한다.

책임성은 정부 및 재정자원제공자, 사회복지조직, 사회복지전문직, 클라이언트 등 여러 이해관계자에게 입증되어야 하며, 클라이언트 집단의 욕구를 충족시키고 당면한 사회문제를 해결하고 있다는 증거를 보여줘야 한다.

책임성 이행에서 효율성을 배제해서는 안 된다 — 목표를 얼마나 달성했는지(효과성)와 자원을 얼마나 아껴 썼는지(효율성)를 함께 입증해야 한다. 효율성은 투입한 자원과 산출된 결과의 비율을 뜻하며, 비용 절감은 서비스 이용자의 욕구 충족이라는 목표와 무관하지 않다.

사회복지 공급주체가 다양해지고 민간위탁이 늘수록 책임성 요구는 커지며, 조직마다 사명ㆍ대상ㆍ서비스가 달라 획일적 기준으로 책임성을 규명하기 어렵다. 책임성 요구가 커질수록 평가 범위는 좁아지는 것이 아니라 넓어져, 예산 집행이나 실적 같은 양적 지표에 더해 서비스 과정과 이용자 만족을 보는 질적 평가도 함께 이루어진다. 사회복지시설 평가도 「사회복지사업법」 개정으로 시설을 정기적으로 평가하고 그 결과를 공표하도록 하는 근거가 마련되어 법으로 제도화되었다.