사회복지사 1급 효율성 · 제19회 49번 해설

핵심 해설

효율성은 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 거두려는 개념으로, 비용 절감 자체가 목적이 아니라 서비스 이용자의 욕구 충족이라는 목표와 함께 고려되어야 한다. 따라서 비용 절감이 이용자 욕구 충족 목표와 관련성이 없다고 한 ④가 옳지 않다.

이론 근거

휴먼서비스 성과측정론(투입ㆍ산출ㆍ성과) — L. L. Martin, P. M. Kettner: 효율성은 투입 대비 산출의 비율로 측정되고 효과성은 성과(목표 달성)로 측정되며, 두 기준은 분리된 목표가 아니라 함께 관리되는 책임성의 두 축이다. 효율성(경제성) 평가론: 효율성은 투입한 자원과 산출된 결과의 비율로 측정되며, 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 거두는 것을 목표로 하되 이는 서비스 목표 달성과 분리되지 않는다.

쉬운 설명

효율성은 '돈은 적게 쓰고 효과는 크게'라는 뜻이다. 돈을 아끼는 것도 결국 이용자에게 필요한 서비스를 잘 주기 위한 것이므로, 비용 절감이 이용자 욕구와 상관없다는 ④는 틀렸다.

용어 설명

효율성

투입한 자원(비용·시간)과 산출된 결과(서비스 실적)의 비율을 따져 최소 비용으로 최대 효과를 거두려는 평가 기준.

선택지별 해설

• ① 효율성은 투입 대비 산출을 따지는 방식으로 사회복지조직의 책임성을 평가하는 한 방법이므로 옳은 설명이다.
• ② 효율성은 투입한 자원과 산출된 결과의 비율을 측정하는 개념이므로 옳은 설명이다.
• ③ 효율성 평가는 자금이나 시간의 투입과 서비스 제공 실적의 비율을 파악하는 것이므로 옳은 설명이다.
• ④ 효율성은 최소 비용으로 최대 효과를 거두려는 개념으로, 비용 절감은 결국 이용자의 욕구 충족이라는 서비스 목표와 함께 고려되어야 하므로 관련성이 없다는 설명은 옳지 않다.(정답)
• ⑤ 효율성은 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 거둘 수 있도록 하는 것이므로 옳은 설명이다.

암기팁

효율성은 '적게 쓰고 많이 얻기'다. 비용 절감이 이용자 욕구와 '무관하다'는 말이 나오면 틀린 문장으로 의심한다.