사회복지사의 실천 역할 유형론

클라이언트를 직접 원조하는 역할로는, 필요한 자원ㆍ서비스에 연결해 주는 중개자, 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 능력과 자원을 찾도록 돕는 조력자, 필요한 정보와 지식을 전달하는 교사(교육자), 여러 자원과 서비스를 통합 관리하는 사례관리자, 클라이언트 편에 서서 권익을 대신 주장하는 옹호자가 있다. 이와 달리 조직 분석가는 기관 내부의 구조와 정책을 진단하는 행정적 역할로, 자원 접근이 어려운 클라이언트를 직접 돕는 위의 역할들과는 성격이 다르다.

중재자와 협상가는 '중립을 지키는가'로 갈린다. 중재자는 갈등을 겪는 양 당사자 사이에서 어느 편에도 서지 않고 중립을 지키며 상호합의를 이끌어내지만, 협상가는 중립이 아니라 어느 한쪽과 동맹을 맺은 상태에서 상대와 타협해 합의를 끌어낸다. "협상가인데 중립을 지킨다"거나 "중재자인데 한쪽 편을 든다"는 서술은 두 역할의 정의를 뒤바꾼 것이다.

조정자는 흩어져 있는 여러 서비스를 조직적인 형태로 정리ㆍ통합하는 역할이고, 옹호자는 불이익을 받는 집단을 위해 제도를 변화ㆍ개선하거나 권리침해ㆍ불평등 이슈에 연대해 변화를 이끄는 역할이다. 주목받지 못한 문제에 대중의 관심을 모으는 것 역시 옹호ㆍ사회행동 계열의 활동이지, 조력자나 중개자의 정의가 아니다.