사회복지사 1급 트래킹 시스템 · 제11회 41번 해설

핵심 해설

사회복지 기관의 정보관리는 의사결정의 질을 높이는 방향으로 그 활용 범위가 확장되고 있고, 시스템 설계에는 현장 서비스 인력의 참여가 중요하며, 조직 간 정보 개방성도 강조되고, 클라이언트 정보를 통합해 다루는 대표적 방식으로 트래킹 시스템이 꼽힌다. 그러나 전산화는 정보관리를 보다 효율적으로 만드는 수단이지, 정보관리 자체가 성립하기 위한 필수조건은 아니다. 수기 기록이나 서류 형태로도 정보관리는 이루어질 수 있다.

이론 근거

사회복지 정보관리론: 정보관리는 의사결정 지원·기관 간 개방성·통합적 클라이언트 정보 관리 등으로 확장되고 있으며, 전산화는 이를 돕는 수단이지 필수조건은 아니라는 사회복지행정학의 일반 설명.

쉬운 설명

정보관리는 컴퓨터가 없던 시절에도 서류와 장부로 이루어져 왔다. 전산화는 정보관리를 더 편하고 정확하게 해 주는 도구일 뿐, 전산화가 안 되면 정보관리를 아예 못 한다는 뜻은 아니다.

용어 설명

트래킹 시스템(tracking system)

클라이언트에 관한 정보를 여러 기관·서비스에 걸쳐 통합적으로 추적·관리하는 정보시스템.

선택지별 해설

• ① 정보관리가 단순 기록 보관을 넘어 의사결정의 질을 높이는 도구로 쓰임새가 확장되고 있다는 설명은 타당하다.
• ② 정보관리는 서류·수기 기록으로도 이루어질 수 있어 전산화가 정보관리 자체의 필수조건이라고 보기는 어렵다.(정답)
• ③ 정보관리 시스템이 실제 현장에서 쓸모 있으려면 현장 서비스 인력의 의견이 설계 단계에 반영되어야 한다는 설명은 타당하다.
• ④ 기관 간 정보를 공유하고 개방적으로 연계하려는 흐름이 강조되고 있다는 설명은 타당하다.
• ⑤ 트래킹 시스템은 클라이언트에 관한 정보를 여러 서비스에 걸쳐 통합적으로 관리하는 대표적 방식이라는 설명은 타당하다.

암기팁

전산화는 정보관리를 '편리하게' 하는 수단이지 '가능하게' 하는 필수조건은 아니다.