사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제22회 41번 문제와 정답
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 해당하는 질문을 모두 고른 것은?
- ㄱ. 약속한 대로 서비스를 제공했는가?
- ㄴ. 안전하게 서비스를 제공했는가?
- ㄷ. 자신감을 가지고 정확하게 서비스를 제공했는가?
- ㄹ. 위생적이고 정돈된 시설에서 서비스를 제공했는가?
- ① ㄱ, ㄹ
- ② ㄴ, ㄷ
- ③ ㄴ, ㄹ
- ④ ㄱ, ㄴ, ㄷ
- ⑤ ㄱ, ㄷ, ㄹ
정답 ⑤
이 문항은 최신 5개년 기출이라 문제와 정답까지 공개하고 있습니다. 법령 근거 해설·쉬운 설명·암기팁은 이용권이 있으면 보실 수 있습니다.
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출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제22회 41번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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