사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제24회 30번 문제와 정답
서브퀄(SERVQUAL)의 내용으로 옳은 것은?
- ① 즉응성: 기관, 장비 등이 질서정연하고 위생적임
- ② 공감성: 신속히 대응해서 즉시 서비스를 제공함
- ③ 확신성: 시설과 작업 환경이 깨끗함
- ④ 신뢰성: 서비스를 약속한 대로 정확하게 실행함
- ⑤ 유형성: 고객 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 서비스를 제공함
정답 ④
이 문항은 최신 5개년 기출이라 문제와 정답까지 공개하고 있습니다. 법령 근거 해설·쉬운 설명·암기팁은 이용권이 있으면 보실 수 있습니다.
5년이 지난 기출은 해설까지 전부 무료로 열려 있습니다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제24회 30번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
4단계로 합격까지
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