사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제23회 40번 문제와 정답
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 서비스 질 구성 차원 중 다음에 해당하는 것은?
- ○ 직원의 지식수준과 정중함, 신뢰와 확신을 심어줄 수 있는 능력
- ○ 긍정적 의사소통기법을 사용, 제품과 서비스를 정확히 설명
- ① 즉응성(responsiveness)
- ② 확신성(assurance)
- ③ 신뢰성(reliability)
- ④ 유형성(tangible)
- ⑤ 공감성(empathy)
정답 ②
이 문항은 최신 5개년 기출이라 문제와 정답까지 공개하고 있습니다. 법령 근거 해설·쉬운 설명·암기팁은 이용권이 있으면 보실 수 있습니다.
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출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제23회 40번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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