사회복지사 1급 크리밍 · 제11회 53번 해설
다음의 예에서 나타나는 사회복지조직 활동의 관료제적 병폐는? 장애인직업훈련 기관이 한정된 수의 클라이언트를 받아야 하고 클라이언트 선택의 재량 권을 보유하고 있다면, 직업훈련의 효과가 낮은 중증장애인보다는 효과가 높을 것으로 예상되는 경증장애인을 서비스 대상자로 선별하려 할 것이다. 특히 기관에 대한 보조금 지급 수준이 취업률 평가지표에 치중해서 결정되는 경우에, 이는 조직 생존의 차원에서 도 피하기 어려운 선택이 된다. 전체 사회적 관점에서는 이것이 사회복지의 휴머니즘적 가치 실현을 저해한다.
기관이 성과지표(취업률 등)에 유리한 클라이언트만 선별해 받아들이고 상대적으로 어려운 대상을 배제하는 현상을 크리밍이라 한다. 제11회 사회복지사 1급 시험 「사회복지행정론」 53번 문제입니다. 정답은 ③입니다.
- ① 매너리즘
- ② 레드테이프(red tape)
- ③ 크리밍(creaming)
- ④ 서비스 과활용
- ⑤ 협상(negotiation)
정답 ③
핵심 해설
기관이 성과지표(취업률 등)에 유리한 클라이언트만 선별해 받아들이고 상대적으로 어려운 대상을 배제하는 현상을 크리밍이라 한다. 제시문에서 장애인직업훈련 기관이 효과가 높을 것으로 예상되는 경증장애인만 선별하려는 행태가 이에 해당한다.
이론 근거
크리밍(creaming) — Michael Lipsky: 일선관료가 제한된 자원과 성과 압박 속에서 성과를 내기 쉬운 대상자를 선별해 받아들이는 대처방식을 설명했다.
쉬운 설명
우유에서 위에 뜬 크림만 걷어가듯, 성과를 내기 쉬운 대상자만 골라 받는 현상이다.
용어 설명
- 크리밍
- 기관이 성과지표에 유리한, 성공 가능성이 높은 대상자만 선별해 받아들이는 현상.
선택지별 해설
- ① 매너리즘은 업무를 관행적·타성적으로 처리하는 현상으로, 대상자 선별 행태를 가리키지 않는다.
- ② 레드테이프는 불필요한 형식적 절차와 문서주의를 뜻하며, 대상자 선별 행태를 가리키지 않는다.
- ③ 성과가 좋을 것으로 예상되는 대상자만 선별하는 현상이므로 제시문의 사례에 해당한다.(정답)
- ④ 서비스 과활용은 필요 이상으로 서비스를 이용·제공하는 현상으로, 대상자 선별 문제와는 다르다.
- ⑤ 협상은 상충하는 이해관계를 조정하기 위한 상호작용 과정으로, 대상자 선별 행태를 가리키지 않는다.
암기팁
크림만 걷어간다 = 크리밍 = 유리한 대상자만 선별한다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제11회 53번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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