사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제12회 30번 해설

핵심 해설

책임성 있는 관리자는 지역사회 이해집단과 클라이언트의 관점을 파악하고, 조직 내 서비스 제공자의 업무수행을 확인하며, 자원 사용 정보를 투명하게 공개해야 한다. 개별 서비스제공자의 활동을 아예 통제하지 않는 것은 책임성 있는 관리와 거리가 멀다 — 관리자는 서비스 질을 담보하기 위해 적절한 수준의 감독과 통제를 수행해야 한다.

이론 근거

관리자의 책임성: 책임성 있는 관리자는 이해관계자 파악, 업무수행 감독, 정보 공개를 통해 조직 활동에 대한 설명책임을 다한다.

쉬운 설명

책임 있는 관리자는 아무것도 안 챙기는 사람이 아니라, 직원들이 일을 어떻게 하는지 파악하고 필요하면 조정하는 사람이다. '통제를 하지 않는다'는 말은 책임성과 반대된다.

선택지별 해설

• ① 지역사회 이해집단을 정확히 파악하는 것은 책임성 있는 관리자의 자세이므로 옳다.
• ② 클라이언트 관점이 배제되지 않도록 하는 것은 책임성 있는 관리자의 자세이므로 옳다.
• ③ 개별 서비스제공자의 활동을 통제하지 않는다는 것은 책임성 있는 관리자의 자세와 맞지 않는다.(정답)
• ④ 서비스 제공자의 업무수행을 파악하는 것은 책임성 있는 관리자의 자세이므로 옳다.
• ⑤ 자원 사용에 관한 정보를 공개하는 것은 책임성 있는 관리자의 자세이므로 옳다.

암기팁

책임성 있는 관리자는 '통제 없음'이 아니라 '적절한 통제'가 핵심.