사회복지사 1급 환류 · 제13회 46번 해설

핵심 해설

사회복지조직의 정보관리체계는 서비스 제공 과정과 성과를 상시적으로 평가·환류하고, 서비스 질을 모니터링하며, 조직 성과를 대내외에 제시하고, 유관기관과의 서비스 연계를 원활히 하기 위해 필요하다. 네 가지 모두 정보관리체계 도입의 실제 목적이다.

이론 근거

휴먼서비스 정보관리체계론 — D. Schoech: 정보관리체계는 상시적 평가·환류, 서비스질 모니터링, 성과의 대내외 제시, 유관기관 간 서비스 연계를 위해 필요하다.

쉬운 설명

정보시스템이 있어야 그때그때 점검하고(환류), 서비스가 잘 되는지 확인하고(모니터링), 성과를 보여주고(대내외 제시), 다른 기관과 정보를 주고받을(연계) 수 있다.

용어 설명

환류(feedback)

평가 결과를 다시 운영 개선에 반영하는 것

선택지별 해설

• ① ㄹ도 정보관리체계의 필요 이유에 해당하므로 셋만 고르는 것은 불완전하다.
• ② ㄴ, ㄹ도 필요 이유에 해당하므로 둘만 고르는 것은 불완전하다.
• ③ ㄱ, ㄷ도 필요 이유에 해당하므로 둘만 고르는 것은 불완전하다.
• ④ 다른 세 보기도 모두 필요 이유에 해당하므로 하나만 고르는 것은 옳지 않다.
• ⑤ 네 가지 모두 정보관리체계가 필요한 실제 이유에 해당한다.(정답)

암기팁

정보관리체계는 "평가·모니터링·성과제시·연계"의 네 가지 필요를 다 충족한다고 기억한다.