사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제15회 44번 해설

핵심 해설

사회복지서비스 성과평가는 자아존중감 같은 심리·정서적 변화, 취업률 같은 행동적 결과, 취업비용 비교 같은 효율성 지표까지 폭넓게 포함할 수 있다. 제시된 ㄱ(자아존중감 향상), ㄴ(1인당 취업비용 비교), ㄷ(취업률 측정) 모두 성과평가의 내용에 해당하므로 정답은 ⑤이다.

이론 근거

휴먼서비스 성과측정론 — L. L. Martin & P. M. Kettner: 성과평가는 심리ㆍ정서적 변화(자아존중감 향상), 행동적 결과(취업률), 투입 대비 효율성(1인당 취업비용)까지 폭넓게 포괄한다. 세 가지 모두 성과평가의 내용이 될 수 있다

쉬운 설명

성과평가는 마음이 얼마나 좋아졌는지(자아존중감), 실제로 취업했는지(취업률), 그리고 그 성과를 내는 데 돈이 얼마나 들었는지(1인당 취업비용)까지 모두 살펴볼 수 있다.

선택지별 해설

• ① ㄷ도 성과평가 내용에 해당하므로 ㄱ만 고르는 것은 범위가 좁다.
• ② ㄱ, ㄷ도 성과평가 내용에 해당하므로 ㄴ만 고르는 것은 범위가 좁다.
• ③ ㄴ도 성과평가 내용에 해당하므로 ㄱ, ㄷ만 고르는 것은 범위가 좁다.
• ④ ㄱ도 성과평가 내용에 해당하므로 ㄴ, ㄷ만 고르는 것은 범위가 좁다.
• ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ 모두 사회복지서비스 성과평가의 내용에 해당한다.(정답)

암기팁

성과평가는 '심리적 변화+행동적 결과+비용효율' 세 갈래를 모두 포괄할 수 있다는 점을 기억한다.