종결과 사후관리

종결이 다가오면 클라이언트는 상실감·아쉬움·안도감 같은 혼합된 정서적 반응을 겪는다. 사회복지사는 관계 종료로 인한 상실감과 부정적 감정에 공감하고, 클라이언트의 감정을 이해하고 있음을 전달하며 이를 함께 다루어야 한다 — 종결과 관련된 감정을 다루지 않고 방치하는 것은 종결단계 과업에 어긋난다. 또 사회복지사 없이도 스스로 살아갈 수 있도록 접촉빈도를 점차 줄여가며 독립성을 촉진한다. 「정서적 반응 정리 + 사후관리 계획」이 함께 나오면 접수·사정·계획·개입이 아니라 종결단계다.

시험은 다른 단계의 과업을 종결단계 과업처럼 섞어 낸다. 변화전략(개입방법)을 설정하는 것은 개입 이전 계획단계 또는 개입단계의 과업이고, 종결의 기준과 목표를 수립하는 것은 개입 초기 계획수립단계에서 이미 이루어진다. 목표달성을 위한 서비스 제공은 개입(실행)단계의 과업이며, 변화 촉진·서비스 조정·자원 확보를 위한 대변도 개입단계의 활동이다. 기초선 자료 수집은 개입 효과를 비교하기 위해 개입 전에 하는 활동이다.

의뢰는 종결 이후에도 도움이 필요할 때 종결유형을 고려해 선택적으로 실시하는 것이지, 종결유형과 상관없이 무조건 실시하는 것이 바람직한 것은 아니다. 다만 일정 기간만 제공되는 서비스가 종결될 때는 그 서비스의 특성과 한계를 클라이언트에게 명확히 설명하고, 계속적인 도움이 필요하다면 다른 기관에 의뢰하여 서비스가 단절되지 않도록 해야 한다.

사후관리는 개입이 종결된 이후 일정 시점에 클라이언트의 적응 상태를 확인하는 활동이지, 개입과정 중에 수시로 실시하는 것이 아니다. 종결 이후 클라이언트가 변화를 잘 유지하고 있는지 확인하고 필요하면 재개입하며, 종결로 인한 충격을 완화하는 데 도움이 된다.