사회복지사 1급 총체적품질관리 · 제10회 55번 해설

핵심 해설

총체적품질관리(TQM)는 투입부터 산출에 이르는 전 과정의 질을 관리 대상으로 삼고(ㄱ), 전 구성원이 품질 향상에 대한 사명감을 갖고 참여할 것을 요구한다(ㄷ). 반면 위계적 절차를 엄격히 규정하는 것(ㄴ)은 참여와 분권을 강조하는 TQM의 취지와 반대되고, 조직의 생존ㆍ소멸을 설명하는 것(ㄹ)은 조직군생태학론의 내용이므로 ②(ㄱ, ㄷ)가 정답이다.

이론 근거

총체적품질관리(TQM) — W. E. Deming: 투입부터 산출까지 전 과정의 품질을 조직 구성원 전체의 참여와 사명감으로 지속적으로 개선하는 관리기법이다.

쉬운 설명

TQM은 처음부터 끝까지 모든 과정의 품질을 관리하고, 전 직원이 '품질은 내 일'이라는 마음가짐을 갖는 것이 핵심이다. 반면 규칙을 빡빡하게 정하거나 조직이 왜 없어지는지를 설명하는 것은 TQM과 관련이 없다.

용어 설명

총체적품질관리(TQM)

조직의 모든 구성원이 참여해 투입부터 산출까지 전 과정의 품질을 지속적으로 개선하려는 관리기법이다.

선택지별 해설

• ① ㄴ은 TQM의 특징이 아니므로 ㄱ, ㄴ, ㄷ을 모두 묶은 조합은 옳지 않다.
• ② 투입ㆍ산출 전 과정을 포함한다는 것(ㄱ)과 구성원 전체의 사명감이 필요하다는 것(ㄷ)은 TQM의 핵심 특징이므로 옳은 조합이다.(정답)
• ③ ㄴ과 ㄹ은 모두 TQM의 특징이 아니므로 옳지 않다.
• ④ ㄹ은 조직군생태학론의 내용이지 TQM의 특징이 아니므로 옳지 않다.
• ⑤ ㄴ과 ㄹ이 TQM의 특징이 아니므로 네 개를 모두 묶은 조합은 옳지 않다.

암기팁

TQM = 전 과정 + 전 구성원 사명감. 생존ㆍ소멸은 조직군생태학론 몫이다.