사회복지사 1급 질 · 제12회 43번 해설

핵심 해설

발문에서 설명하는 평가기준은 프로그램의 전문성과 서비스의 우월성을 판단하는 '질(quality)'이다. 제대로 된 서비스가 주어졌는지, 서비스 수준이 다른 것보다 우월한지를 판단하는 것은 양적 지표인 노력성·효율성·효과성·영향과 달리 서비스의 질적 수준 자체를 평가하는 기준이다.

이론 근거

프로그램 평가 기준: 질(quality)은 서비스가 전문적 기준에 맞게 우월하게 제공되었는지를 판단하는 평가 기준이다.

쉬운 설명

'서비스가 제대로 됐는지, 얼마나 뛰어난지'를 따지는 평가 기준은 '질(quality)'이다. 양이나 비용, 목표 달성률을 보는 다른 기준들과는 다르다.

용어 설명

질(quality)

서비스가 전문적 기준에 맞게 제대로 제공되었는지, 다른 서비스보다 우월한지를 판단하는 평가 기준.

선택지별 해설

• ① 노력성은 투입된 활동의 양을 보는 기준으로, 전문성과 서비스 우월성 판단과는 다르므로 옳지 않다.
• ② 효율성은 투입 대비 산출의 비율을 보는 기준으로, 발문의 설명과 맞지 않으므로 옳지 않다.
• ③ 효과성은 목표 달성 정도를 보는 기준으로, 발문의 설명과 맞지 않으므로 옳지 않다.
• ④ 질(quality)은 서비스의 전문성과 우월성을 판단하는 기준이라는 정의와 일치하므로 옳다.(정답)
• ⑤ 영향은 프로그램으로 인한 변화의 크기를 보는 기준으로, 발문의 설명과 맞지 않으므로 옳지 않다.

암기팁

'전문성·우월성 판단' = 질(quality) 기준.