사회복지사 1급 노력성 · 영향성 · 제14회 33번 해설

핵심 해설

서비스 질(quality) 기준은 서비스가 전문적 표준을 충족하는지를 평가하는 것으로, 서비스 인력의 자격증 보유 여부는 서비스 질을 나타내는 대표적 요소다. 효과성은 목표달성 정도(참여자의 행동변화 등), 효율성은 투입 대비 산출(예산절감 등), 영향성은 프로그램이 지역사회 등에 미치는 파급효과, 노력성은 투입된 자원·활동량을 각각 다루므로 예산절감-효과성, 만족도-효율성, 동일접근기회-영향성, 행동변화-노력성의 연결은 모두 옳지 않다.

이론 근거

프로그램 평가기준 — E. A. Suchman: 노력성은 투입된 자원과 활동량, 효율성은 투입 대비 산출, 효과성은 목표달성 정도(행동변화 등), 영향성은 대상집단ㆍ지역사회에 대한 파급효과, 서비스 질은 인력의 자격 등 전문적 표준의 충족 정도를 각각 측정한다

쉬운 설명

'서비스의 질'은 얼마나 전문적으로 서비스가 제공됐는지를 보는 것이고, 그 대표적인 지표가 '자격증을 갖춘 인력이 제공했는가'이다. 나머지 선택지들은 평가기준과 요소를 서로 엇갈리게 연결해놓았다.

용어 설명

노력성

프로그램에 투입된 인력·시간 등 활동량을 평가하는 기준

영향성

프로그램이 대상집단이나 지역사회에 미치는 파급효과를 평가하는 기준

선택지별 해설

• ① 예산절감은 효율성의 요소이지 효과성의 요소가 아니므로 옳지 않다.
• ② 클라이언트의 만족도는 서비스 질이나 효과성에 가까운 요소이지 효율성의 요소가 아니므로 옳지 않다.
• ③ 동일한 접근 기회 제공은 형평성의 요소에 가까우며 영향성의 요소로 보기 어려우므로 옳지 않다.
• ④ 서비스 인력의 자격증 보유는 서비스 질을 나타내는 대표적 요소이므로 옳다.(정답)
• ⑤ 프로그램 참여자의 행동변화는 효과성의 요소이지 노력성의 요소가 아니므로 옳지 않다.

암기팁

노력성=투입량, 효율성=투입 대비 산출(비용), 효과성=목표달성(행동변화), 서비스질=전문성(자격증), 영향성=파급효과로 구분한다.