사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제16회 36번 해설

핵심 해설

위험관리(Risk Management)는 사회복지시설 이용자와 종사자의 안전을 확보하고 사고를 예방하기 위한 관리기법이다. 안전 확보는 곧 서비스 질과 직결되며, 작업환경의 위험요인을 사전에 파악ㆍ예방하는 동시에 이용자의 권리옹호를 모든 대책에 포함시켜야 한다는 점이 특징이다.

이론 근거

위험관리(Risk Management): 사회복지시설에서 이용자ㆍ종사자의 안전을 확보하고 사고를 예방하기 위해 위험요인을 파악ㆍ평가ㆍ통제하는 관리기법. 안전 확보가 서비스 질과 직결되고 이용자 권리옹호를 포함한다

쉬운 설명

위험관리는 시설에서 사고가 나지 않도록 미리 대비하는 활동이다. 안전을 지키는 것 자체가 서비스의 질을 지키는 일이고, 이용자의 권리를 보호하는 것도 이 대책 안에 포함된다.

선택지별 해설

• ① 목표관리법(MBO)은 조직과 구성원이 목표를 설정하고 달성 정도를 평가하는 관리기법으로 안전ㆍ사고예방과는 직접 관련이 없다.
• ② 무결점운동(Zero Defect)은 처음부터 결함 없는 업무수행을 지향하는 품질관리 운동으로 안전ㆍ사고예방 자체를 다루는 개념은 아니다.
• ③ 위험관리(Risk Management)는 안전 확보와 사고 예방책, 이용자 권리옹호를 포함하는 관리기법의 정의와 정확히 일치하므로 옳다.(정답)
• ④ 품질관리(Quality Control)는 서비스나 산출물의 질적 수준을 점검ㆍ유지하는 활동으로 안전관리보다 넓은 품질 전반을 다룬다.
• ⑤ 직무만족관리는 직원의 직무만족도를 높이기 위한 관리활동으로 안전ㆍ사고예방과는 초점이 다르다.

암기팁

'안전ㆍ사고예방ㆍ권리옹호'라는 키워드가 나오면 위험관리(Risk Management)를 떠올린다.