사회복지사 1급 크리밍 · 스태핑 · 제17회 43번 해설

핵심 해설

사례에서는 전담직원 신규채용과 프로그램 기획 담당 배정(스태핑), 대상자 개별 사정·상담(사례관리), 취업성공률을 낮출 대상자를 타 기관으로 보내려는 것(크리밍 및 의뢰)이 나타난다. 반면 정해진 서비스 제공 능력을 초과해 서비스를 과도하게 제공하는 서비스 과활용은 사례에서 확인되지 않으므로 정답은 ①이다.

이론 근거

일선관료제와 크리밍 — M. Lipsky: 자원과 성과 압력에 놓인 일선 조직이 성과가 좋게 나올 대상자를 우선 선별하고 어려운 대상자를 배제·이관하는 크리밍이 발생한다고 설명하였다.

쉬운 설명

이 사례는 '실적 좋은 사람만 받고 어려운 사람은 다른 곳으로 보내려는' 모습(크리밍)과 담당자 배치(스태핑), 개별 상담(사례관리)을 보여준다. 그런데 '서비스를 너무 많이 제공하는 것'(과활용)은 이 글 어디에도 없다.

용어 설명

크리밍(creaming)

기관의 성과를 높이기 위해 성공 가능성이 높은 대상자만 선별적으로 서비스하고 어려운 대상자는 배제하려는 현상.

스태핑(staffing)

프로그램 수행을 위해 필요한 인력을 배치·충원하는 관리 활동.

서비스 과활용

기관의 서비스 제공 능력을 초과하여 서비스가 과도하게 이용되는 현상.

선택지별 해설

• ① 서비스 과활용은 서비스 제공 능력을 초과해 이용이 몰리는 현상으로, 사례 어디에도 나타나지 않는다.(정답)
• ② 성공률이 낮을 것으로 예상되는 대상자를 타 기관으로 보내려는 시도는 성과가 좋은 대상자만 선별하려는 크리밍에 해당한다.
• ③ 대상자를 타 기관으로 보내려 검토·요청하는 것은 의뢰(리퍼럴)에 해당한다.
• ④ 대상자를 개별적으로 사정·상담해 취업 방해요인을 분석하는 것은 사례관리 과정에 해당한다.
• ⑤ 전담직원을 신규 채용해 업무를 담당하도록 배정한 것은 인력을 배치하는 스태핑에 해당한다.

암기팁

사례 속에 없는 것을 고르는 문제다. 등장인물의 행동을 하나씩 개념에 대응시키고 남는 개념(과활용)을 고른다.