사회복지사 1급 효과성 · 효율성 · 제19회 26번 해설

핵심 해설

사회복지행정에서 효과성(effectiveness)은 조직이 설정한 목표를 실제로 얼마나 달성했는가를 뜻한다. 투입 대비 산출의 비율은 효율성(efficiency)의 정의이므로 ②와 구분해야 한다. 따라서 목표 달성 정도를 가리키는 ①이 옳다.

이론 근거

조직 성과평가에서의 효과성·효율성 구분 — A. Etzioni: 효과성은 목표 달성도를, 효율성은 투입 대비 산출 비율을 측정하는 서로 다른 성과 기준이다. 다만 효과성·효율성의 구분 자체를 Etzioni가 단독으로 창안한 것은 아니며, 이 문항이 채택한 정의쌍이 Etzioni(1964)의 것이라는 의미다.

쉬운 설명

효과성은 '목표한 걸 얼마나 이뤘는가'를 보는 것이고, 효율성은 '들인 돈과 노력에 비해 얼마나 뽑아냈는가'를 보는 것이다. 이 둘을 바꿔 쓰면 안 된다.

용어 설명

효과성(effectiveness)

조직이 세운 목표를 실제로 달성한 정도.

효율성(efficiency)

투입한 자원 대비 산출된 성과의 비율.

선택지별 해설

• ① 조직의 목표 달성 정도는 효과성의 정의 그 자체다.(정답)
• ② 투입에 대한 산출의 비율은 효율성의 정의로, 효과성과 구분되는 별개의 개념이다.
• ③ 사회복지기관의 지역적 집중도는 자원배분의 형평성·접근성과 관련된 개념으로 효과성과 다르다.
• ④ 서비스 이용의 편의성은 접근성(accessibility) 차원의 지표이지 효과성이 아니다.
• ⑤ 서비스 자원의 활용가능성은 자원의 가용성(availability) 차원이지 효과성이 아니다.

암기팁

효과성=목표 달성, 효율성=투입 대비 산출. '효율=비율'로 외우면 헷갈리지 않는다.