사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제20회 49번 문제와 정답
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ① 신뢰성: 이용자의 요구에 선제적으로 응대할 수 있는 능력
- ② 유형성: 시설, 장비 및 서비스 제공자 용모 등의 적합성
- ③ 확신성: 이용자에 대한 관심이나 상황이해 능력
- ④ 공감성: 전문적 지식과 기술, 정중한 태도로 이용자를 대하는 능력
- ⑤ 대응성: 저렴한 비용으로 서비스를 제공할 수 있는 능력
정답 ②
이 문항은 최신 5개년 기출이라 문제와 정답까지 공개하고 있습니다. 법령 근거 해설·쉬운 설명·암기팁은 이용권이 있으면 보실 수 있습니다.
5년이 지난 기출은 해설까지 전부 무료로 열려 있습니다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제20회 49번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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