사회복지실천 과정론

사회복지실천 과정론(D.H. Hepworth & J. Larsen)에 따르면 실천은 접수 → 자료수집 → 사정 → 계획 → 개입 → 종결의 단계로 진행되며, 각 단계는 저마다 고유한 과업을 갖는다. 예컨대 초기 생태도 작성 같은 사정에서 시작해 서비스 계약을 맺고, 사회기술훈련 같은 개입을 제공한 뒤 사후평가로 마무리하는 흐름이 그 예다.

이 중 접수(intake)단계의 과업(B.R. Compton & B. Galaway)은 클라이언트의 문제를 확인하고 기관이 그 문제를 다룰 수 있는지, 즉 서비스 제공 여부를 결정하는 데 있다. 여기에 클라이언트와의 원조관계 수립, 앞으로의 원조과정에 대한 안내, 클라이언트의 동기화와 저항감 해소, 기관이 도울 수 없을 때의 의뢰가 포함된다.

반면 개입목표의 설정과 그 우선순위를 정하는 일은 접수단계가 아니라 문제와 욕구를 심층적으로 파악한 뒤 이어지는 계획단계의 과업이다. 마찬가지로 초기 면접지·정보제공 동의서·심리검사 같은 서식 작성을 통한 본격적인 정보 수집도 접수 이후의 자료수집단계에서 이루어진다 — 접수는 '문을 여는' 단계이지, 목표를 정하거나 깊이 파고드는 단계가 아니다.