동기-위생이론(2요인이론)

허즈버그(F. Herzberg)의 동기-위생이론(2요인이론)은 직무 만족을 낳는 동기요인과 불만족을 낳는 위생요인은 별개의 차원이라고 본다. 동기요인은 직무의 내용에, 위생요인은 직무를 둘러싼 환경에 속한다. 다만 이 이론이 초점을 두는 것은 조직 외부 환경의 영향이 아니라 개인의 직무동기를 유발하는 내적 요인과 불만을 줄이는 위생요인이다.

동기요인(만족요인)은 성취, 성취에 대한 인정, 일 자체, 책임, 승진, 성장처럼 직무 내용과 직접 맞닿은 요소다. 위생요인(불만족요인)은 회사 정책과 관리, 감독, 급여, 대인관계, 근로조건처럼 직무를 둘러싼 환경 요소다.

위생요인의 충족은 불만을 없앨 뿐 만족과 동기를 만들지 못한다. 급여를 높이고 사무실을 리모델링해 업무환경을 개선하는 것은 위생요인을 손봐 불만족을 낮추려는 조치이지, 그 자체로 적극적 만족과 동기를 만드는 것은 아니다.

맥그리거의 Y이론은 인간이 자율적으로 일을 즐기고 자아실현을 추구한다는 전제이므로 안전욕구 같은 하위욕구가 강한 계층에는 오히려 X이론적 관리(통제·감독)가 더 맞는다 — 안전욕구가 강한 계층에서 Y이론으로 동기부여가 가능하다고 하면 틀린 설명이다.