면접·개입기술(직면·명료화·재명명 등)
1 출제 포인트 — 이렇게 나옵니다
출제 회차 9회 · 10회 · 15회 · 16회 · 19회 · 21회 · 24회
2 쉬운 설명
직면은 클라이언트의 말과 행동, 감정 표현 사이의 불일치나 왜곡·부인을 사회복지사가 지적해 클라이언트 스스로 그 모순을 자각하게 만드는 기술이다. 지난 상담에서 '자녀를 믿어주고 적당한 거리를 유지하고 싶다'고 한 어머니가 지금은 딸의 전화를 엿듣고 가방을 뒤진다면, 그 말과 행동 사이의 불일치를 짚는 것이 직면이다. 기술과 예시의 짝도 그대로 나온다 — 격려기술 「계약기간 동안 업무를 잘 해내셨군요. 이번에도 잘 감당할 수 있을 것이라 믿어요.」, 재보증기술 「염려하지 마세요. 상황은 좋아질 거예요.」, 환기기술 「힘드셨을 것 같네요. 그 때 기분이 어떠셨나요?」, 직면기술 「지난 번 하겠다고 한 것과는 반대의 일을 하고 있네요.」는 네 가지 모두 옳은 예시다.
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직면은 클라이언트의 이해와 자기성찰을 촉구하지만 즉각적인 행동변화를 보장하지는 않는다 — 자기성찰의 계기를 제공할 뿐이다. 클라이언트가 이를 받아들이는 과정에서 불안정감을 느낄 수 있어 원조관계에 위협이 될 수 있으므로, 신뢰관계가 형성되고 직면의 필요성에 대한 충분한 근거가 있을 때 신중하게 사용해야 한다. 집단에서도 신뢰관계가 형성되지 않은 상태에서 쓰면 방어와 저항을 부르기 쉬워 시작단계보다는 응집력이 형성된 중간(작업)단계 이후에 주로 쓰인다. 집단에서의 직면은 성원이 아직 인식하지 못했던 부분을 볼 수 있도록 하고, 말과 행동의 불일치를 밝히고 이를 해결할 수 있도록 원조하며, 행동을 구체적으로 지적하고 집단에 미치는 영향을 설명한다.
재명명은 상황·행동에 부여된 부정적 의미를 다른 긍정적 틀로 바꾸어 되돌려 주는 기법이다. 자신을 '나쁜 엄마'라고 규정한 클라이언트에게 그 이야기를 할 수 있다는 사실이 '더 좋은 관계를 갖고 싶다는 마음의 표현'이라고 다시 말해 주는 것이 재명명이다. 그래서 「클라이언트가 부여하는 의미를 수정해서 시각을 변화시키는 기법」은 도전(직면)이 아니라 재명명에 대한 설명이다.
명료화는 클라이언트의 메시지가 추상적이거나 모호할 때 더 구체적으로 표현하도록 돕고, 모호한 표현이나 감정을 분명하게 정리해 다시 확인하며, 클라이언트가 말한 내용을 사회복지사가 잘 이해했는지 확인하는 기법이다. 의미를 새로 부여하는 것이 아니라 정리에 그친다는 점에서 재명명과 다르다. 해석은 클라이언트의 통찰력 향상을 위해 사회복지사의 지식과 직관력에 근거하여 클라이언트가 인식하지 못한 행동의 원인이나 의미를 설명해 주는 기술이다.
면접 중 주제를 전환하기 위한 목적으로 쓰는 기술은 요약이다. 요약은 지금까지 오간 이야기의 핵심을 간추려 한 주제를 매듭짓고 다음 주제로 넘어가는 발판이 된다. 반대로 초점화는 흩어진 이야기를 원래 주제로 되돌리는 기술이라 주제를 바꾸는 것과 방향이 반대이고, 직면은 오히려 그 주제를 더 깊이 파고들게 만든다. 반영은 클라이언트의 감정과 의미를 되돌려주어 공감을 전달하는 기술이고, 해석은 통찰을 주는 기술이어서 모두 주제 전환이 목적이 아니다.
3 이 개념이 나온 기출문제
해설·법령 근거까지 가입 없이 보실 수 있습니다. 최신 5개년 문항은 여기 나오지 않습니다.
4 체크리스트 + 암기팁
- 기법 이름과 정의를 뒤바꿔 내는 문항이 반복된다 — 절차에 대해 시범을 보이는 것은 모델링(시범)이지 지지가 아니고, 억압된 감정을 표출해 감정의 강도를 약화·해소시키는 것은 환기이지 재명명이 아니며, 메시지가 추상적이거나 혼란스러울 때 구체적으로 표현하도록 하는 것은 명료화이지 협상이 아니고, 말과 행동의 불일치를 인식하도록 돕는 것은 직면이지 환기가 아니다.
- 지지·환기 계열 기법 — 격려·재보증·인정은 지지 계열이고 환기는 탐색-기술(묘사)-환기 계열이다. 격려는 능력과 자원에 대한 확신을 표현해 행동을 촉진하고, 재보증은 불안감이나 불확실한 감정을 줄여 편안한 감정을 갖도록 돕고, 환기는 문제해결에 방해가 되는 부정적 감정의 강도를 약화시키며, 인정은 클라이언트가 어떤 행동을 하거나 중단한 이후 이를 긍정적으로 평가해 준다.
- 환언(paraphrasing)은 클라이언트 진술의 내용을 사회복지사의 언어로 재구성해 되돌려주는 것이고, 반영은 감정을 짚어 되비추는 것이다. 탐색은 더 많은 정보를 얻기 위해 질문하는 기법, 지시는 특정 행동을 하도록 안내하는 기법이다.
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- 도전(직면)은 '모순이나 회피를 짚음', 재명명은 '의미를 바꿈'이다. 요약은 지금까지 다룬 내용을 정리해 전달하는 기술이고, 초점화는 대화가 흩어질 때 특정 주제로 다시 모으는 기술이어서 둘 다 불일치를 지적하는 개입이 아니다.
- 직면의 성격 — 행동과 진술이 불일치할 때 적용한다(옳음) · 이해와 자기성찰을 촉구한다(옳음) · 불안정한 상태에 빠져 원조관계에 위협이 될 수 있다(옳음) · 충분한 근거가 있을 때 실시한다(옳음) · "해결이 필요한 영역을 알려주어 즉각적인 행동변화가 이루어진다"(틀림).
- 집단 직면하기는 "시작단계에서 가장 많이 쓰는 기법"이 아니다 — 신뢰와 응집력이 형성된 이후에 쓴다.