사회복지사 1급 프로그램 평가와 책임성·품질관리 · 제21회 41번 문제와 정답
사회복지조직의 서비스 질 관리에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ① 서비스 질 관리를 위하여 위험관리가 필요하다.
- ② 총체적 품질관리(TQM)는 기업의 소비자 만족을 극대화하기 위한 기법이므로 사회복지기관에 적용하기에는 적합하지 않다.
- ③ 총체적 품질관리는 지속적인 개선보다는 현상유지에 초점을 둔다.
- ④ 서브퀄(SERVQUAL)의 요소에 확신성(assurance)은 포함되지 않는다.
- ⑤ 서브퀄에서 유형성(tangible)은 고객 요청에 대한 즉각적 반응을 말한다.
정답 ①
이 문항은 최신 5개년 기출이라 문제와 정답까지 공개하고 있습니다. 법령 근거 해설·쉬운 설명·암기팁은 이용권이 있으면 보실 수 있습니다.
5년이 지난 기출은 해설까지 전부 무료로 열려 있습니다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제21회 41번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
4단계로 합격까지
풀고패스는 아래의 4단계의 맥락으로 전개됩니다. 각 단계를 눌러 자세히 보세요.