면접의 유형과 특성

사정면접은 문제를 정확히 파악하는 시간이다. 그 기능은 문제상황에 대한 이해, 클라이언트의 강점 파악, 문제해결과정의 장애물 탐색, 클라이언트의 욕구 우선순위 설정이다. 클라이언트를 둘러싼 환경 자체를 실제로 변화시키는 것은 개입(실행)단계의 활동이지 사정면접의 기능이 아니다. 그래서 클라이언트의 사회적응을 위해 환경변화를 목적으로 클라이언트와 관련 있는 중요한 사람과 면접을 진행하는 것은 환경조정을 노린 치료(개입)면접이지 사정면접이 아니다.

면접은 아무 말이나 다 하는 자유로운 대화가 아니라 목적 지향적 활동이다. 따라서 목적보다 과정 지향적인 활동이라는 설명은 면접의 본질과 맞지 않는다. 사회복지실천의 면접은 개입목적에 따라 의사소통 내용이 제한되고, 사무실 외에도 필요에 따라 여러 장소에서 이루어지며, 기관의 상황적 특성과 맥락에서 이뤄지고, 사회복지사와 클라이언트 사이의 특정한 역할관계 위에서 진행된다 — 이 네 가지는 모두 면접의 특성이다. 또 시간·장소 등 구체적인 요건이 필요하고, 클라이언트를 이해하는 데 필요한 정보를 수집하는 기능과 함께 어려움을 극복하는 데 필요한 변화를 이끌어내는 기능도 한다. 면접의 목적은 클라이언트의 삶의 질 향상을 위한 것이어야 한다.

면접은 기관의 기능과 계약에 따라 시간·횟수·다룰 내용의 범위가 제한된다. 목적이 정당하다고 해서 기간과 내용이 무제한 열리는 것은 아니다. 면접 진행 시 사회복지사의 과업은 안정된 분위기 조성, 효과적인 개입을 위한 면접의 구성, 의미있는 상호작용을 통한 면접의 촉진, 문제에 대한 적절한 논의 진행이다. 클라이언트의 요청을 타당성과 개입 목적에 부합하는지 판단하지 않고 무조건적으로 수용하는 것은 과업이라 할 수 없다. 초기 면접에서 클라이언트가 불안해하면 안심시키는 것이 신뢰관계 형성에 필요하지만, 면접은 클라이언트의 욕구와 합의된 목적에 초점을 두므로, 클라이언트가 상반된 이야기를 해도 관계 형성을 이유로 그대로 진행하거나, 클라이언트의 호기심 해소에 초점을 맞추거나, 사회복지사의 관심을 끌기 위한 질문에 계속 응대하는 것은 모두 면접의 목적과 초점에서 벗어난 방식이다. 면담기술로는, 사회복지사에 관한 사적 질문은 간결히 답하고 초점을 클라이언트에게 돌리며, 해석기술은 신뢰관계가 형성된 후에 사용하고, 모호한 표현에는 구체적 표현을 요청하며, 비언어적 표현 관찰은 신중해야 한다. 그러나 클라이언트가 말을 많이 하는 경우라도 폐쇄형 질문만 계속 사용하는 것은 자유로운 표현을 막고 대화를 단절시킬 수 있어 바람직하지 않다.

면접의 구조적 조건은 장소·시간·좌석 배치·물리적 환경 등 면접이 이루어지는 물리적·환경적 조건이다. 물리적 거리는 가까울수록 좋은 것이 아니라 클라이언트가 편안함을 느끼는 적정 거리가 있어야 하며, 지나치게 가까운 거리는 오히려 위압감이나 불편함을 줄 수 있다. 물리적 환경이 열악하면 이에 대해 설명하고, 면접 장소는 클라이언트의 특성이나 사정에 따라 유동적으로 정하며, 면접시간은 클라이언트의 주의 집중 능력이나 의사소통 능력에 따라 조절하고, 긴장을 완화시키고 집중도를 높일 수 있는 편안한 의자를 제공한다.